| [+]Pourquoi je ne parviens pas à visionner les films ? |
Notre site Internet a été développé à l’aide des plus récentes technologies Macromédia Flash, lesquelles sont compatibles avec divers navigateurs. Si tu rencontres des difficultés à accéder aux films, dans la plupart des cas, la solution consiste à effacer les fichiers cachés de ton navigateur et de télécharger la plus récente version du plugin Flash ou de mettre à jour la version que tu possèdes. Tu peux effacer les fichiers cachés en accédant aux préférences de ton navigateur. Tu peux télécharger le dernier plugin Flash à partir du site macromedia.com ici :
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| [+]De quel type de navigateur ai-je besoin pour accéder au site de BrainPOP ? |
Utilisateurs Mac
Nous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :
Internet Explorer 5 ou n’importe quel navigateur Netscape 4.7 Si ces navigateurs ne sont pas encore installés sur ton ordinateur, tu peux les télécharger sur Internet Explorer ou Netscape. Nous recommandons IE 5. Cette version ne possède pas de problèmes de compatibilité avec Flash. Si tu utilises Mac OS 9 x ou l’une de ses versions antérieures, tu peux avoir à allouer plus de mémoire à ton navigateur si le programme d’installation ne le fait pas pour toi. SI tu es un visiteur sur Macintosh AOL :
Nous recommandons d’utiliser Netscape ou Internet Explorer de manière indépendante à partir du programme AOL et non à partir du navigateur intégré. Le navigateur AOL intégré utilise IE 4.0 lequel présente des problèmes de compatibilité avec Flash. Assures-toi de te connecter à AOL avant de lancer l’un ou l’autre des navigateurs. Utilisateurs PC
Nous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :
IE 5 x et/ou Netscape 4.74 ou de plus puissants navigateurs. Si ces navigateurs ne sont pas encore installés sur ton ordinateur, tu peux les télécharger ici :
Internet Explorer
Netscape. Si tu rencontres des blocages en utilisant Netscape 4.75 : Nous recommandons de télécharger la version précédente, Netscape 4.74. Des problèmes de compatibilité entre Netscape 4.75 et Flash ont été notifiés. Mais si tu n’en as pas rencontrés, nous te conseillons de poursuivre avec la version qui fonctionne pour toi. |
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| [+]J’ai téléchargé le plugin Flash mais les films n’apparaissent toujours pas ! |
Tente de nettoyer ton navigateur de ses fichiers cachés tout d’abord. Tu peux le faire à partir des préférences de ton navigateur. Puis relance ton navigateur. Si tu continues à rencontrer des problèmes après avoir effacer ces fichiers et mis à jour ton plugin, nous recommandons de réinstaller Flash mais assures-toi de suivre ces étapes basiques avant de le réinstaller (Le programme d’installation permet de choisir ton navigateur. Tu peux appliquer ces étapes à n’importe quel navigateur).
1. Quitte ton navigateur
2. Localise le fichier des plugins. Netscape et IE laissent à part des dossiers de plugin lesquels sont localisés dans des dossiers respectifs d’applications. Tu peux effectuer une Recherche d’un plugin pour accélérer la démarche.
Retire et jette les fichiers de plugin suivants de ton dossier de plugins :
Utilisateurs Macintosh
ShockwavePlugin.class
Shockwave Flash NP-PPC
Utilisateurs PC
ShockwavePlugin
ShockwaveFlash.class
Lance à nouveau le programme d’installation de Shockwave, en sélectionnant le navigateur approprié. Si tu utilises Mac 0S 9 ou une version antérieure et que tu continues à rencontrer des problèmes, nous conseillons d’allouer davantage de RAM à ton navigateur Web Mac.
Pour ce faire :
a. quitte le navigateur
b. sélectionne l’icône des applications dans le Finder.
c. Sélectionne RECEVOIR DES INFORMATIONS dans le menu
5. Dans la section mémoire de la fenêtre qui apparaît, augmente la Taille préférentielle jusqu’à au moins 25 000 Kb. Augmentes-la davantage si ton ordinateur le permet. (Tu peux voir combien de RAM est libre en sélectionnant A PROPOS DE CET ORDINATEUR à partir du menu Apple lorsque tu es dans le FINDER).
6. Relance l’application du navigateur Web. |
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| [+]J’ai un message qui me dit d’autoriser les cookies. |
| BrainPOP utilise des cookies pour déterminer le niveau d’accès de ton compte. Si tu as interdit les cookies, autorise-les dans les préférences de ton navigateur. Il est possible également que ton navigateur ne puisse pas les accepter. Nous recommandons d’utiliser IE 5x ou Netscape 4.74. |
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| [+]Comment autoriser les cookies ? |
PC avec Microsoft IE 6 ou plus avancé
1.Trouve la rubrique Outils en haut du navigateur
2.Sélectionne Options Internet
3.Puis Confidentialité pour choisir Défaut
4.Clique sur Accepter
5.Retourne à www.brainpop.fr PC avec Microsoft IE 4X – 5
1.Trouve la rubrique Affichage en haut du navigateur
2.Sélectionne Options Internet en bas de la liste
3.Sélectionne Avancé à l’extrême droite et fais défiler toute la liste pour arriver à la rubrique des cookies et choisir : Toujours accepter les cookies ou demander avant d’accepter les cookies.
4.Clique sur Accepter
5.Retourne à www.brainpop.fr PC avec Netscape 4.X
1.Sélectionne à la rubrique Editer en haut du navigateur
2.Sélectionne les Préférences en bas de la liste
3.Clique sur Avancé sur la gauche. Puis sélectionne Toujours accepter les cookies ou Avertissez-moi avant d’accepter un cookie.
4.Clique sur Accepter
5.Retourne à www.brainpop.fr Mac OS X avec Explorer 5X ou plus récent
1. Sélectionne Explorer sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3. Clique deux fois sur Recevoir des dossiers pour ouvrir ses options
4.Clique sur cookies
5.Sur la droite, à l’endroit où apparaît Lorsque tu reçois des cookies, sélectionne : ne jamais demander ou demander pour chaque site ou demander pour chaque cookie
6.Clique sur Accepter
7.Retourne à www.brainpop.fr Mac OS X avec Safari
1. Sélectionne sur Safari sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3.Clique sur Sécurité en haut de la fenêtre et et sélectionne à ton grès :
toujours accepter les cookies ou accepter uniquement les cookies de sites connus 4. Ferme la fenêtre
5. Retourne à www.brainpop.fr Mac OS 9 avec Explorer 4 ou plus récent
1. Sélectionne Editer sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3. Clique deux fois sur Recevoir des dossiers, pour ouvrir ses options
4. Clique sur Cookies à l’endroit où apparaît Lorsque tu reçois des cookies, sélectionne : ne jamais demander ou demander pour chaque site ou demander pour chaque cookie
5.Clique sur Accepter
6. Retourne à www.brainpop.fr Mac OS 9 with Netscape
1. Sélectionne Editer sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3. Clique sur Avancé et dans la zone de droit sélectionne : accepter tous les cookies.
4. Clique sur Accepter
5. Ferme la fenêtre
6.Retourne à www.brainpop.fr |
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| [+]Le quiz n’envoie pas les résultats. |
| Le quiz de BrainPOP te permet d’imprimer les résultats, de les consulter ou de les envoyer par courrier électronique à ton professeur ou à tes parents. Avant d’envoyer les résultats, assures-toi que tous les bloqueurs de fenêtres Pop-up sont désactivés temporairement. Si tu l’as fait et si les résultats ne passent toujours pas, vérifie l’adresse électronique et recommence. |
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| [+]Pourquoi je ne parviens pas à imprimer les résultats ? |
| Les résultats du quiz peuvent être imprimés à partir de la majeure partie des ordinateurs. Peu d’entre eux, présente certaines difficultés à les imprimer. Nous oeuvrons à la résolution de ce problème, mais en attendant, un petit truc, envoie les résultats à un ordinateur qui peut imprimer tes résultats. |
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| [+]Comment puis-je effacer les cookies ? |
PC avec Microsoft IE 4.X ou plus récent
1. Ouvre IE 4X
2. Clique sur Affichage sur le haut du navigateur
3. Sélectionne Options Internet en bas de la liste
4. Sélectionne Général
5. Clique sur Paramètres
6. Clique sur Afficher les dossiers
7. Efface les dossiers cookies de brainpop.fr. Ceux qui se trouvent sous le serveur www.brainpop.fr PC avec Netscape 3.X et 4.X Netscape rassemble tous les cookies Internet dans un seul et unique dossier : cookies.txt. Tu ne peux pas seulement effacer ceux de brainpop.com. Tu as besoin d’effacer le dossier en son entier ce qui provoquera la disparition tous tes cookies Netscape. Mac OS X avec Microsoft IE 4X ou plus récent
1. Sélectionne à Explorer sur la barre du menu
2. Sélectionne Préférences
3. Clique deux fois sur Recevoir les dossiers, pour ouvrir ses options
4. Clique sur cookies
5. Tu verras apparaître sur la droite de la fenêtre, une liste de tous tes cookies :
Trouve et sélectionne les cookies de www.brainpop.fr
6. Clique sur Effacer
7. Clique sur Accepter
8. Retourne à www.brainpop.fr Mac OS X avec Safari
1. Sélectionne sur Safari sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3. Clique sur Sécurité en haut de la fenêtre
4. Clique sur Montrer les cookies
5. Sélectionne le cookie de www.brainpop.fr
6. Clique sur Retirer
7. Clique sur Terminer
8. Ferme la fenêtre des préférences
9. Retourne à www.brainpop.fr Mac OS 9 avec Explorer 4 et plus récent
1. Sélectionne Editer sur la barre du menu
2. Sélectionne les préférences
3. Clique deux fois sur Recevoir les dossiers, pour ouvrir ses options
4. Clique sur Cookies
5. Sur le coté droit de la fenêtre, tu verras apparaître une liste de tous tes cookies : Trouve et sélectionne le cookie de www.brainpop.fr
6. Presse sur le bouton Effacer
7. Clique sur Accepter
8. Retourne à www.brainpop.fr Mac OS 9 avec Netscape
1. Effectue une recherche pour le dossier cookies.txt
2. Déplace celui de ton dossier d’utilisateur pour Netscape vers la poubelle
3. Vide la poubelle |
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| [+]Pourquoi s’affiche un message parlant de limite de connexion ? |
Si tu reçois un message indiquant que trop d’individus sont déjà connectés sur ton compte, voici quelques explications de ce que cela peut être :
1. Il y a trop d’individus qui tentent de se connecter sur ton compte. Vérifie la configuration de ton compte pour configurer la quantité de connexions simultanées pour ton type de compte.
2. Une personne utilisant ton compte ne se déconnecte pas en fermant sa fenêtre Internet. Si tel est le cas, tu peux déconnecter automatiquement ces comptes inactifs en ignorant le message et en te connectant de toute façon. Tu peux également encourager les utilisateurs à se déconnecter de BrainPOP lorsqu’ils ont fini avec leur session.
3. Tous les comptes BrainPOP sont remis à zéro à 23h59 heure locale. C’est pourquoi, si tu essais de réutiliser ta connexion le même jour, tu peux te trouver face à une limite de connexion jusqu’à ce que ton compte soit remis à zéro. |
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| [+]Je peux voir les films mais je ne les entends pas. |
1. Est-ce que le son de ton ordinateur est activé ? Cela peut se faire via le panneau de configuration.
2. Si tu as des haut-parleurs branchés à ton ordinateur, sont-ils allumés ? Le volume est-il assez fort ?
3. Est-ce quelqu’un a laissé des écouteurs branchés à ton ordinateur ? Si oui, débranches-les.
4. Peux-tu entendre le son d’autres applications de ton ordinateur ? Si tu ne le peux pas et que tu as essayé toutes les étapes citées ci-dessus, le problème peut alors venir de ta carte son ou de ton système d’exploitation. |
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| [+]J’ai acheté un abonnement, alors pourquoi je ne peux voir que deux films ? |
Pour accéder à ton abonnement et recevoir un accès illimité à BrainPOP, tu dois te CONNECTER. Le bouton se trouve en haut à gauche de la page d’accueil. Tu dois te connecter sur n’importe quel ordinateur avec ton pseudo de l’école et ton mot de passe.
Si tu ne connais pas ou ne te souviens pas de ton pseudo et de ton mot de passe, merci d’essayer notre J’ai oublié mon mot de passe. |
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| [+]Aide ! |
Ok, voici une liste de chose que tu peux essayer en cas de problème. Nombre de problèmes que nos utilisateurs rencontrent peuvent être résolus par l’une de ces actions. Nombre de ces actions figurent ci-dessus, mais ici elles sont résumées en un lieu, dans le but de t’aider. Il n’est pas question de t’obliger à effectuer ces actions, mais nous espérons que l’une d’entre elles pourra t’aider à régler ton problème.
• Efface les dossiers cachés
• Mets à jour ton plugin Flash ici
• Relance ton navigateur
• Redémarre ton ordinateur
• Utilise un autre navigateur
• Utilise un autre ordinateur
• Autorise les cookies
• Autorise l’accès à http://brainpop.speedera.net et à http://www.brainpop.fr si tu utilises un filtre Internet.
• Quelqu’un a laissé des écouteurs branchés.
Débranches-les.
• Est-ce que tu partages ta connexion Internet avec beaucoup d’autres ordinateurs ? Essais dans quelques minutes.
Les directives, pour la plupart de ces suggestions, peuvent être trouvées dans les questions figurant ci-dessus.
Si rien ne marche, contactes-nous sans hésiter. |
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| [+]Nous contacter |
| Clique ici si tu as d’autres questions concernant BrainPOP. Si ta question est de nature technique, merci d’y inclure ton pseudo ainsi que les informations concernant ton ordinateur. Cela doit comprendre le type de système d’exploitation que tu utilises (Mac OS 9, Mac OS X, Windows 98, Windows XP, etc.) et le type et la version de ton navigateur (Internet Explorer 6, Netscape 5, etc.) En incluant ces informations, tu nous aideras à régler ton problème au plus vite. |
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